【重要】新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して

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ご質問・ご相談などごさいましたら、下記フォームよりお問い合わせください。

※お問合せに対するご返答は営業時間内の9:00~17:00(年末年始を除く)にさせて頂いております。

以下の質問につきましては、お問い合わせ前に「よくある質問」をご覧下さいませ。

特に多い質問

最初にご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認いただきますようお願いいたします。

当サイトでは、ご注文完了時に自動的に「ご注文完了メール」をお送りしております。配送手続きや発送が完了した際にもメールをお送りしております。
メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」といった可能性があります。
お客様が特別な設定を行っていない場合でもメールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はメール設定を再度ご確認いただきますようお願いいたします。

メール設定についてはこちらのページからご確認いただけます。

また、会員ログイン後の「お知らせ」よりご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認頂けますので、そちらもご利用頂ければ幸いです。
(お知らせはサイトログイン後に表示されます。)

 

配送番号検索→郵便局の個別番号検索結果ページにて『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。2~5日後に反映されますので、日を空けてご確認いただきますようお願いいたします。

なお1週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

郵便局の個別番号検索結果ページにて、航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。

発送国の国際郵便局(空港内の郵便局等)において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。

※新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。

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